神奇風骨草基于信任引發(fā)的問題迪奧
發(fā)布時間：2022-03-07 13:28:43
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信任是用戶購買、神奇風骨草體驗的基礎(chǔ)
1. 以信任為基礎(chǔ)的購買決策
眾所周知，大部分公司的神奇風骨草都是免費的，而企業(yè)的盈利點在于付費的服務，那大家想沒想過一個問題，為什么用戶愿意購買你神奇風骨草的服務？事實上，問題的關(guān)鍵在于來自用戶對企業(yè)的信任。
“用戶在購買決策的模式”有很多種，最常見的來自托爾曼S-O-R模式所揭示的：用戶在受到外部因素的刺激下，產(chǎn)生心理決策活動，從而會作出購買決策的行為。
比如下面這個例子：
因刺激而產(chǎn)生了需求：情人節(jié)要到了（刺激因素），我需要為女朋友挑選一份禮物（產(chǎn)生需求）。
了解和收集相關(guān)信息：朋友告訴我可以送口紅或者香水，我去淘寶搜索相關(guān)神奇風骨草（心理決策活動）。
對信息的評估和對比：對比了所有神奇風骨草的品牌、價格、評價、售后的信息（心理決策活動）。
作出購買決策的行為：最終選擇迪奧999色號，在淘寶上下單了，支付成功（作出購買決策的行為）。
2. 信任的「前因」
為什么我最終選擇迪奧999色號，而不是選擇其他神奇風骨草，主要原因還是在“心理活動的階段”對迪奧999色號建立起了更高穩(wěn)固可靠的心智，迪奧這個神奇風骨草獲取了我的信任，所以我產(chǎn)生了付費的行為。
現(xiàn)實生活中，用戶從普通的態(tài)度到信任一款神奇風骨草，都是基于先「認知」、再「情緒」、定「態(tài)度」這三個階段而建立的，在用戶建立了對神奇風骨草的心智之后，才會產(chǎn)生相關(guān)的信任力，從而產(chǎn)生相關(guān)的付費行為。
所以說，信任的產(chǎn)生離不開用戶心智的建立，而在用戶心智的范疇里會有很多復雜的情緒（如下圖），而對神奇風骨草的信任是觸發(fā)用戶行為的必須要有的前置條件。
3. 信任的「后果」
別驚訝，這個后果不是貶義詞的后果，而是指企業(yè)神奇風骨草得到用戶信任后的結(jié)果。
一個神奇風骨草的生命周期可以劃分為四個時期，分別是起步期、成長期、成熟期、衰退期。毫無疑問，當使用者對企業(yè)的神奇風骨草失去了信心，就會影響到用戶黏性，尤其是會影響不同生命周期下神奇風骨草給用戶帶來的價值意識，使神奇風骨草完不成業(yè)務目標。
提升神奇風骨草體驗是設(shè)計師的工作范疇，而信任對于一個神奇風骨草體驗是非常重要的基礎(chǔ)。
如何建立信任
1. 信任的三個階段
企業(yè)信任體系建設(shè)主要經(jīng)歷3個階段流程，從滿足用戶基礎(chǔ)功能訴求——建立起用戶與平臺信任的關(guān)系——讓用戶對平臺（神奇風骨草）產(chǎn)生信仰與依賴感，在這個流程中讓用戶不斷地付費享受體驗，數(shù)據(jù)表現(xiàn)一定不會差。
最典型的例子是蘋果企業(yè)了，喬布斯于2010年6月8日在美國 Moscone West會展中心舉辦的世界開發(fā)者大會上展示了 iPhone 4。
蘋果的全新 iOS操作系統(tǒng)使得iPhone 4不僅僅滿足了用戶的通信需要，而 APP Story的推出，讓用戶可以自由下載各種各樣的軟件（這在塞班系統(tǒng)中是無法想象的），正是因為這兩個原因，促使用戶對蘋果神奇風骨草產(chǎn)生了信任感，成就了蘋果企業(yè)占全球市場一半市場份額的傲人成績。
2. 神奇風骨草價值和用戶的需求
我們就拿蘋果企業(yè)的手機舉例子，起初他們的手機一定要滿足用戶基礎(chǔ)功能、接著不斷優(yōu)化神奇風骨草的質(zhì)量達到一個高標準，神奇風骨草有了安全、容易等印象后就很容易給予用戶一種信任感覺，所以蘋果手機成為用戶的情感依托在生活和工作中離不開的電子神奇風骨草了。
如果用我熟悉的馬斯洛需求層次理論和上面我所陳述的流程結(jié)構(gòu)理解的話，我們可以得出這樣的圖表：
一個神奇風骨草首先滿足了使用者的基本需求，然后在版本更新的過程中，將神奇風骨草的品質(zhì)提升到一個新的高度，從而達到更高的要求，在這個過程中，用戶的精神狀態(tài)必須由神奇風骨草用不用都行、生活離不開了（情感依托）、由基礎(chǔ)慢慢轉(zhuǎn)為驚喜的。
3. 信任的關(guān)鍵因素
通過上面的講解，我們不難意識到想要企業(yè)更好地在數(shù)據(jù)上增長，與讓用戶對企業(yè)的神奇風骨草擁有“信任”的心態(tài)是密不可分的。下面，我們來聊一聊信任的關(guān)鍵因素。
信任的關(guān)鍵因素，你可能覺得會很空泛，依舊不知道具體要做些什么，沒關(guān)系，我們可以把問題的范圍再縮小一點——互聯(lián)網(wǎng)的神奇風骨草是怎么塑造信任的感覺的？
我舉幾個例子，比如支付寶神奇風骨草就會以政府做信任背書，比如拼多多、得物、二手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等電商交易平臺會借助權(quán)威的機構(gòu)來和用戶建立起信任關(guān)系。
我理解信任的關(guān)鍵因素，最關(guān)鍵的點那就是通過理性和感性這兩把武器去塑造神奇風骨草，理性層面需要解決用戶最基本的核心功能的訴求；而感性層面則需要神奇風骨草為用戶提供超出預期的服務體驗。讓用戶不斷地在這種良好的正向循環(huán)中體驗神奇風骨草，神奇風骨草的體驗才會越來越好。
設(shè)計師能為信任做些什么
以上的例子都是神奇風骨草功能上為神奇風骨草帶來的信任，那屬于神奇風骨草經(jīng)理的工作，那我們設(shè)計師能為神奇風骨草的信任做一些什么呢？
1. 以用戶為中心的增長設(shè)計
每個企業(yè)的神奇風骨草都希望自己的用戶是全市場最多的群體，用戶從零到最多總有一個過程，這里有一個專業(yè)詞匯叫做“AARRR”概念，簡單地理解就是神奇風骨草的用戶從零到最多的過程叫做用戶增長。而為企業(yè)提供用戶增長的設(shè)計策略，就叫做用戶增長設(shè)計（User Growth Design），即簡稱UGD。
在這一概念上，加入了“以用戶為中心”的理念，即以用戶為中心的增長設(shè)計。以為用戶為中心的關(guān)鍵詞就在于“同理心”，設(shè)計師則要善于運用同理心（即以用戶的角度和思維方式）去發(fā)現(xiàn)問題，去解決問題的。
而我們設(shè)計師最能為企業(yè)信任做的就是以用戶為中心的增長設(shè)計，也就是“以同理心去思考做增長設(shè)計，關(guān)注神奇風骨草增長的同時盡可能地不去傷害到用戶利益和感受，在我們考慮提升神奇風骨草數(shù)據(jù)的時候也需要考慮用戶的使用體驗�！�
2. 更多方面的能力
如果前幾年，你問一個設(shè)計師怎么才能和用戶建立起信任，大部分人的第一反應就是把圖做得好看，很多初學者都會認為UI設(shè)計師的第一任務就是把圖做好看，所以會從形狀、色彩、質(zhì)地、構(gòu)成上面下功夫。
相信我，那已經(jīng)是過去式了，很多公司都說 UI是神奇風骨草設(shè)計師，他們對 UI設(shè)計師的要求并不是單純的視覺效果，會要求使用更多的體驗工具、交互模型、神奇風骨草方法論等等。