因面膜差價(jià)事件遭消費(fèi)者投訴、頭部主播封殺,巴黎歐萊雅深夜道歉
發(fā)布時(shí)間：2022-04-18 10:20:40
近日，歐萊雅安瓶面膜
因預(yù)售價(jià)超過(guò)現(xiàn)貨價(jià)
被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”
相關(guān)話(huà)題沖上微博熱搜
11月17日晚間
李佳琦、薇婭宣布：暫停合作！
▼
18日凌晨
歐萊雅作出官方回應(yīng)
向消費(fèi)者道歉
回應(yīng)稱(chēng)，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的。
昨晚最新消息神奇風(fēng)骨草膠囊健字號(hào)
巴黎歐萊雅發(fā)布
安瓶面膜事件說(shuō)明及解決方案
相關(guān)評(píng)論很快過(guò)萬(wàn)！
大多數(shù)網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，紛紛在留言區(qū)評(píng)論：“退差價(jià)”“要你的券有什么用，不會(huì)再買(mǎi)了”……也有部分網(wǎng)友表示，“200無(wú)門(mén)檻的券不是挺好的嗎”，“挺有誠(chéng)意的”……
人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：
套路消費(fèi)者不能道歉了之
因面膜差價(jià)事件遭消費(fèi)者投訴、頭部主播封殺，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問(wèn)題歸咎于繁瑣的促銷(xiāo)機(jī)制，對(duì)涉嫌虛假宣傳、虛假發(fā)貨以及售后服務(wù)差等避重就輕，并不能得到消費(fèi)者認(rèn)可。
雙11本該是得實(shí)惠的“購(gòu)物狂歡”，而不該成為忽悠消費(fèi)者的“套路比拼”。匡威斐樂(lè)預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢(qián)神奇風(fēng)骨草是哪產(chǎn)的、付款10天不見(jiàn)歐萊雅、薇諾娜直播聲稱(chēng)沒(méi)貨……這些案例被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，反映商家套路之深。市場(chǎng)有規(guī)則，買(mǎi)賣(mài)講誠(chéng)信，優(yōu)惠當(dāng)真誠(chéng)。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業(yè)生態(tài)、消費(fèi)環(huán)境。
中消協(xié)點(diǎn)名多個(gè)品牌…
昨日下午，隨著中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），包括歐萊雅在內(nèi)的不少品牌都被中消協(xié)直接點(diǎn)名存在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問(wèn)題等。隨即，相關(guān)話(huà)題沖上熱搜。
物流遲滯，被疑虛假發(fā)貨
報(bào)告中稱(chēng)，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類(lèi)負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開(kāi)始增多，11月6日達(dá)到峰值為28202條。
11月1日開(kāi)始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無(wú)法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動(dòng)后，網(wǎng)友開(kāi)始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。
典型案例便是
“付款10天不見(jiàn)歐萊雅”
網(wǎng)友1：#歐萊雅虛假發(fā)貨#我真是瘋了才會(huì)買(mǎi)歐萊雅！剛?cè)ニ蚜艘幌聦?shí)時(shí)，好家伙，不是初犯呢。原來(lái)大家都遇到它家各種各樣的問(wèn)題，虧我還傻傻地在等著他解決。1號(hào)付的尾款，11號(hào)了還在北京呢，原來(lái)是虛假發(fā)貨呢，所以到底怎么個(gè)投訴法才有用，我800+的款不會(huì)退不了吧…歐萊雅進(jìn)入我人生黑名單商店。
網(wǎng)友2：#歐萊雅虛假發(fā)貨#太無(wú)語(yǔ)了，網(wǎng)購(gòu)第一次遇見(jiàn)這種事情，客服裝瘋賣(mài)傻，車(chē)轱轆來(lái)回說(shuō)，就是不給你發(fā)貨。我是一號(hào)晚上凌晨十二點(diǎn)半付的尾款，到現(xiàn)在為止已經(jīng)九天了，卡在北京，一直不動(dòng)位置，打電話(huà)給物流，第一遍是人工告訴已經(jīng)把我的需求提上去了，但是今天打電話(huà)給物流是機(jī)器人回復(fù)。從北京到哈爾濱沒(méi)想到九天一動(dòng)不動(dòng)。歐萊雅牌子不大，雙十一經(jīng)歷也好久了吧？搞的好像第一次經(jīng)歷這種事情一樣。
除此之外，還有
“薇諾娜虛假發(fā)貨”
促銷(xiāo)價(jià)格被指套路太多
報(bào)告中稱(chēng)，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格爭(zhēng)議”類(lèi)負(fù)面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢(shì)，11月1日輿情信息量最高，為143984條。
價(jià)格爭(zhēng)議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價(jià)格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價(jià)爭(zhēng)議、直播帶貨與直接下單的差價(jià)等爭(zhēng)議。
有關(guān)價(jià)格爭(zhēng)議負(fù)面信息詞云圖
這其中，典型案例就是
“匡威斐樂(lè)預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢(qián)”
@現(xiàn)代廣告雜志社：【#雙11預(yù)付定金反而多花錢(qián)#？#匡威斐樂(lè)官方旗艦店遭投訴#】據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)公眾號(hào)消息，#匡威旗艦店雙11預(yù)付定金卻多花錢(qián)#近日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不用預(yù)付僅需558.50元。
與匡威有同樣套路的還有FILA（斐樂(lè)）官方旗艦店。11月4日，有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費(fèi)者的反映中有消費(fèi)者稱(chēng)，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿(mǎn)2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿(mǎn)2000元減700元。當(dāng)時(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券后，又在11月1日零點(diǎn)付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬(wàn)張疊滿(mǎn)2000元減900元的券，不用付定金也不用搶?zhuān)崆案犊畹亩急划?dāng)韭菜割了。
據(jù)多方反映，平臺(tái)給部分消費(fèi)者退了差價(jià)，但后續(xù)眾多消費(fèi)者的退款請(qǐng)求目前還未得到客服回復(fù)。
專(zhuān)家：預(yù)售商品
要確保消費(fèi)者的知情權(quán)
其實(shí)在今年“雙11”前夕，
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)文
提醒消費(fèi)者不可迷信“雙11”的
所謂“神奇風(fēng)骨草怎么樣 價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷(xiāo)售，都是用于平臺(tái)的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。他認(rèn)為不論預(yù)售不預(yù)售，因?yàn)殡娚痰募?xì)分的銷(xiāo)售模式很多，還有周期購(gòu)、拼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上都是網(wǎng)購(gòu)，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的規(guī)定來(lái)進(jìn)行制約。特別是“雙11”“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng) 神奇風(fēng)骨草膠囊廠(chǎng)家，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)、商家去溝通，可以去跟平臺(tái)投訴和神奇風(fēng)骨草同樣成分的藥，也可以向12315等投訴。
對(duì)預(yù)售價(jià)高于現(xiàn)貨價(jià)的情況，
平臺(tái)保價(jià)是否有效？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青指出，平臺(tái)保價(jià)是有前提的，每個(gè)平臺(tái)都有規(guī)則，要看具體操作。
一指禪 戳標(biāo)題閱讀!
雙11快遞紛紛到貨，說(shuō)說(shuō)你的感想吧